太气人了！新疆一位65岁的王阿姨，在线上开了三家网店卖棉被，近期算账时却发现账目少了近20万元，原来整整有1380个订单被“仅退款”！

在一千多单“仅退款”中，河南开封一村子的多笔订单引起了王阿姨的注意。这名河南开封的张姓男子，以“尺寸不够”为由申请“仅退款”，退款成功后不仅没有收手，反而切换账号、变换收货人姓名继续下单，前后共“白嫖”了38床被子。为了讨个公道，这位年过六旬的老人硬是坐飞机跨越3000公里，从新疆追到了河南。

(资料图片仅供参考)

当面对峙时，男子解释其中一条退款理由居然是被子宽度短了38厘米。可当王阿姨现场测量时，并没有较大误差。面对铁证，这名男子慌了，急忙道歉，“我不是故意的”，但王阿姨不接受道歉，直接报了警。

这还不是故意？这明摆着就是钻规则的漏洞薅羊毛。“仅退款”规则的初衷，是为了解决“货不对板”“质量低劣”等维权难题，降低消费者的维权成本。但在这起事件中，所谓的“质量问题”被证明是凭空捏造。更恶劣的是，这名男子反复切换账号、变换姓名、持续下单，正如网友所说：“一边说商家缺斤少两，一边疯狂下单”，正常人如果不喜欢，怎么可能一而再再而三地买？这根本就是有预谋的侵占。

小商家的血汗钱，经不起这样的消耗。数据显示，2026年第一季度电商平台商家投诉中，“任意仅退款”占比高达34.39%，位列投诉问题首位。今年2月起施行的《网络交易平台规则监督管理办法》已明确要求，平台不得利用规则强制商家承担退款不退货等售后责任。

应看到，平台保护消费者权益无可厚非，但在推出便利消费者的规则时，也必须建立起完善的审核机制和商家申诉通道，不能当“甩手掌柜”，让“仅退款”沦为“强行免单券”，伤了更多像王阿姨这样诚信商家的心。

目前，这起纠纷由派出所介入处理。法律面前，任何以“规则”为名行侵占之实的行为，终将付出代价。

贵州日报天眼新闻记者

策划/刘丹 覃淋

文/岳端

主播/汪林静

视频/贺琰竹

编辑 张婷 王小婷

二审 李劼

三审 覃淋