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中国银行保险报网讯 （何东 记者 张瑾）

近期，农行上海农银大厦支行携手农行金山枫泾支行打破区域限制，为一位行动不便的老年客户扫除业务办理障碍，以实际行动践行金融为民服务的初心。

据介绍，该客户年事已高，腿脚又有疾患，银行卡及存折类的相关业务平日一直由其女儿宋女士代理为其办理。今年8月，宋女士为其母亲在超柜办理补登存折业务失败，便前往柜面查询原因。网点工作人员经查询后发现，由于宋女士母亲在银行预留的个人信息许久没有更新，需要客户本人亲自到场验证身份并进行客户关键信息的规范化更新之后，才能继续正常办理其他业务。但由于客户独自居住在郊区且行动不便，亲自到银行柜台来办理业务成了“难以完成的任务”。

得知这一情况后，农银大厦支行工作人员一边安抚宋女士情绪，一边迅速联系宋女士母亲居住地附近的金山枫泾支行说明相关情况，协商为客户解决难题，一场跨区服务的接力就此展开。

8月26日，金山枫泾支行两名工作人员前往宋女士母亲家中，耐心指导其签署授权委托书，认真与客户核实相关业务流程。9月1日，宋女士代理其母亲至农银大厦支行完成了关键信息的修改和更新并顺利从账户取款。