今年暑假，故宫博物院、陕西历史博物馆、南京博物院……全国各地热门的博物馆，似乎都拥有了相同的难题：人太多了！进馆要预约，名额还很难抢。受疫情影响沉寂3年的旅游业，这个暑期表现出强劲的复苏势头。然而，当一些游客怀着期待踏上旅途时，却遭遇了景区“预约难”问题。

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“抢不到啊，根本抢不到”

“定好了闹钟到时间几台手机一起刷，已经一连抢了3天，可真的还是抢不到。开始进不去，等刷到，已经显示预约满了，根本抢不到……”宋先生已经订好了下周和孩子去北京的机票，无奈就是一直抢不到故宫的门票。

国内其他的热门博物馆情况也差不多。打算7月底带女儿去西安玩的周先生说，陕西历史博物馆也非常难预约。虽然免费，但博物馆每天限流1.2万人，每天4个整点放票，只能提前3天开始抢票。“名额几乎都是秒没的。”周先生通过旅行社的朋友了解到，暑假的确是人流井喷，名额紧张。旅行社现在组了一个讲解团，游览基础馆之外再增加了一个珍宝馆的参观，费用是198元/人，据说约到的可能性还是比较大的。

想去苏州博物馆的刘惠遇到同样烦恼：在官方预约平台上，近7天的票全部显示“无票”了。预约挡住了老年人购票脚步？

记者了解到，为了保障游客出行游览的安全有序，国内一些热门的景点景区都实行预约政策。不仅是博物馆热门景点，参观知名高校同样需要预约。

业内人士介绍，解决预约难的一个办法就是精选博物馆去处。如游客可以考虑一些不太热门的博物院以及文博项目。对于未能成功预约的情况，旅行社会在充分尊重游客意愿的前提下，调整相关行程。另外一个选择是考虑夜游。在江西，南昌市滕王阁管理处于7月4日发布公告，为了更好地满足广大游客的参观需求，滕王阁旅游区夜间开放时间做调整。参观时间为18时至22时30分。

此外，也有网友表示，虽然预约制很好地控制了人流量，但是这样也阻挡了很多独自出行的老年人。如何改善老年人购票难的情况，浙江传媒学院的副教授杨吉告诉记者：“智能化、移动化是应用趋势，但的确要替老年人，尤其是那些不擅长使用数字设备的群体留一种‘特殊通道’。就好比当前使用数字支付工具结算一样，任何场馆不能只接受移动支付而拒绝接受现金。这不仅违法，而且也有违人文关怀。”

对于景点预约难的现象，杨吉也发表了自己的看法。他认为，景区“一股脑”地将门票全部放在线上渠道并不可取。景区应该将部分门票放在线下渠道进行销售，同时景区也应该预留一部分“应急票”供前来参观的特殊群体。

如何破解“预约难”的难题

文旅部数据显示，今年一季度，国内旅游总人次12.16亿，比上年同期增加3.86亿，同比增长46.5%。暑期叠加几年积累的旅游出行需求，让许多景区的客流短时激增，出现了“预约难”现象。

比如，有的知名景点接待能力本来不小，但因为延续了疫情限流措施，接待游客数下降至低位后尚未恢复；有的优质景区坐拥独一无二的资源，根本不愁客源，无心解决预约难题；有些博物馆，不以市场需求为导向，对预约人数考虑不够……

值得欣慰的是，这几天，有的地方已经开始积极回应群众诉求。比如，博物馆适时延长开放时间、开展夜场文化活动，一些“一票难求”的热门场馆也开始适当增加门票投放量或预约名额，满足群众参观需求。

解决景区“预约难”问题，也对景区服务创新提出了更高要求。当前，我国旅游业已进入高质量发展阶段。人们对旅游的期望从“看山看水看风景”逐渐转向“观文品史、体验生活”。客流峰值，某种意义上也是对创新服务的提醒。一方面，在旅游淡季设计一些有内涵的游览活动、带流量的话题设置，能够吸引游客错峰出行，缓解高峰压力；另一方面，推进文化和旅游深度融合发展，打造优质景点的新业态、新主体、新场景，给游客提供“第二种选择”。优质景区应该匹配优质服务。一些景区、场馆要尽快从疫情限流的状态中“复苏”，回应群众诉求、完善预约机制，把群众的“吐槽点”当作改进工作的“着力点”，把行业发展的“痛点”变成创新服务的“起点”。只有在解决“新矛盾”中找到服务的“新增量”，文旅行业才能获得高质量发展，让群众的精神文化需求得到更好满足。据半月谈 都市快报 广州日报等