文/半岛全媒体记者 张昌威 徐杰 图/半岛全媒体首席记者 孟达

青岛啤酒节，醉美西海岸。当星光大道的灯光焰火在游客的欢呼中升腾的时候，当啤酒大篷的激情狂欢在美酒佳肴中释放的时候，当无数游客在灯光秀下拍照打卡的时候……青岛西海岸新区金沙滩啤酒城游客服务中心的工作人员，仍在紧张忙碌着，他们尽心竭力为游客提供服务，以饱满的热情与积极的工作态度引导游客在啤酒城里感受人间烟火，畅享舌尖美味，让来自五湖四海的游客感受到了青岛西海岸新区人民的活力与激情。

(资料图)

本届啤酒节，金沙滩啤酒城园区内设置了游客服务中心1处，志愿者服务台4处。游客服务中心设有母婴室、医务室和广播室，还具有咨询导引服务、便民服务、医疗服务、志愿者服务、活动纪念品发放、免费母婴服务、无障碍设施服务、寻人/寻物/失物招领广播等便民服务，充分为市民游客提供更便捷、更全面、更周到、更细致的服务。

游客服务中心设有广播站。

在金沙滩啤酒城的广播室，志愿者韩慧正在向游客进行安全提示的播报。广播室作为金沙滩啤酒城园区广播和LED大屏幕总控室，主要负责在啤酒节期间编制并广播发布入园提示、安全提示、主题与亮点、功能布局、便民服务、亲民惠民便民等广播信息，LED大屏幕则发布啤酒节视频资料、节目亮点等信息，为国内外游客了解园区、规划游览路线或体验项目提供了第一手资料。“在这次志愿工作中，我主要负责园区范围的广播，向游客播报安全提示、紧急通知、寻人启事等，必要的时候也可以为游客提供一般医疗救助和咨询服务。”韩慧说，因为学的是人力资源管理专业，具有一定的专业优势，工作起来得心应手。“虽然工作相对辛苦，但我很开心能参与到这次啤酒节的服务当中，这个暑假变得更有意义。”

“幸亏有我们游客服务中心的帮忙，太感谢他们了！”来自平度的市民张宇表示。原来，她和家人到金沙滩啤酒城游玩时，不小心将手机丢失在园区，她连忙向游客服务中心工作人员求助，工作人员通过广播以及发动园区工作人员，帮其寻回了手机。

游客服务中心准备了多种急救设备。

广播室工作人员和志愿者全天候在岗，第一时间为游客播报相关信息。自啤酒节开幕以来，根据游客提供的热线电话或现场求助信息，及时播报寻人、寻物、失物招领等广播312条，顺利帮助游客寻得家人83次、寻回物品186次。

游客服务中心为有需要的游客准备了轮椅。

此外，游客服务中心负责人李新春介绍，今年啤酒节期间，游客服务中心在原有职能的基础上进一步规范管理、细化流程，充分发挥志愿服务站作用，为游客提供的咨询内容涵盖了票务政策、啤酒城位置及布局、交通方案、各类活动内容等方方面面。截至目前，共接受游客电话咨询7000余次，现场咨询8000余次，提供母婴服务、无障碍设施、寻人/寻物/失物招领等便民服务997次，免费发放一次性雨衣5000件、纪念品696件。

游客服务中心设有母婴室。

“接下来，我们将继续做好啤酒节的服务工作，加强对工作人员、志愿者和安保人员的培训，不断丰富业务知识、提升服务水平，为广大游客提供更多暖心服务。”李新春表示。